Política de Privacidade
Atualizada em 30 de outubro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais o NeoISP trata no site e na plataforma, para quê, por quanto tempo e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
O NeoISP é uma plataforma de rede neutra. Nela, o dono de uma rede de fibra óptica e os provedores parceiros que vendem nessa rede operam juntos a viabilidade, a ativação de ONTs, a autenticação PPPoE, os chamados e o repasse financeiro.
Contato para assuntos de privacidade: [email protected].
2. Nosso papel em cada situação
- No site e nas contas de acesso ao painel, o NeoISP é o controlador: decidimos como esses dados são tratados.
- Nos dados dos assinantes dos provedores (por exemplo login PPPoE, endereço de instalação e equipamento), o NeoISP atua como operador. Tratamos esses dados em nome do dono da rede e dos provedores, que são os controladores, e só conforme as instruções deles. Se você é assinante de um provedor, fale primeiro com ele para exercer seus direitos.
3. Quais dados tratamos
Ao visitar o site
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora, página pedida e navegador, gravados pelo servidor.
- Sua escolha sobre cookies, guardada só no seu navegador.
- Marketing, somente se você aceitar: identificadores do navegador e páginas visitadas, coletados pelo Pixel da Meta. Detalhes na Política de Cookies.
- O que você nos mandar ao entrar em contato, como nome, e-mail, telefone, empresa e a mensagem.
Ao usar a plataforma
- Dados de conta dos usuários do dono da rede e dos provedores: nome, e-mail, empresa e perfil de acesso.
- Registros de acesso e de auditoria: quem fez o quê e quando, para segurança e para resolver divergências.
- Dados operacionais dos assinantes, tratados em nome dos provedores: login PPPoE, endereço ou localização da instalação, porta e equipamento (ONT), sessões de conexão e chamados técnicos.
Não pedimos dados sensíveis (art. 5º, II da LGPD) e a plataforma não é destinada a menores de idade.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Manter o site e a plataforma no ar, seguros e protegidos contra abuso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar os registros de acesso a aplicações | Obrigação legal: Marco Civil da Internet, art. 15 (art. 7º, II) |
| Responder contatos e preparar propostas | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço da plataforma aos clientes | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados dos assinantes dos provedores | Base definida pelo provedor controlador; atuamos como operador |
| Medir anúncios (Pixel da Meta) | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
5. Com quem compartilhamos
- Infraestrutura: empresas de hospedagem e de rede que mantêm os servidores, sob dever de confidencialidade.
- Meta Platforms: só se você aceitar os cookies de marketing.
- Integrações do cliente: sistemas que o dono da rede ou o provedor ligam à plataforma, como o ERP (SGP) ou o OLT Cloud, e só para a finalidade que eles configuraram.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Se você aceitar os cookies de marketing, a Meta pode tratar dados fora do Brasil. Ela segue as próprias políticas e as salvaguardas do art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet. Podem ser guardados por mais tempo se houver pedido de autoridade.
- Contatos comerciais: enquanto a conversa estiver ativa e por até 2 anos depois.
- Dados da plataforma: durante o contrato e, depois dele, pelos prazos legais ou conforme a instrução do controlador.
- Escolha de cookies: fica no seu navegador até você apagá-la ou mudá-la.
8. Segurança
- Acesso ao painel por perfil, cada empresa vendo só os próprios dados.
- Senhas e credenciais de equipamentos guardadas cifradas.
- Registro de auditoria das ações.
- Cabeçalhos de segurança no navegador e servidores com acesso restrito.
Se houver um incidente que possa trazer risco relevante a você, avisamos você e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), como manda o art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- retirada do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Para isso, escreva para [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
10. Encarregado (DPO)
Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [email protected].
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor. Se a mudança for relevante, avisamos no site ou no painel.